用心用法用力对待群众信访问题

宜昌市生态环境局 杜晓舒

2022年5月1日《信访工作条例》正式施行,作为信访工作历史上第一部党内法规,《条例》以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,坚持和加强党对信访工作的全面领导,规范信访工作体制机制,优化信访事项处理程序,构建完善信访工作监督体系,为规范和加强信访工作指明了方向,提供了基本遵循。作为一名环境信访工作人员,更要深学细悟笃行习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,认真践行党的宗旨和群众路线,始终站在为人民服务的高度认识和对待环境信访工作。

坚持政治性,始终以人民群众为中心。作为环境信访工作人员,要不断提升政治站位、强化宗旨意识,准确把握生态环境领域民生工作的新形势和新要求,全力保障和维护人民群众合法环境权益。信访工作者作为党和政府的“耳朵”,决不能闭眼塞聪,要时刻清晰自己是人民群众的一份子,沉下心来、俯下身子、耐下性子,做好群众身边的暖心人,认真倾听和主动发现群众身边的环境问题,积极回应群众关切,切实解决群众诉求,把群众工作做实、做细、做好,真心实意为民排忧解难。

树牢法治性,依法依规解决群众诉求。运用法治思维和法治方式化解矛盾解决问题,不仅能引导群众依法理性表达诉求,推动信访工作规范运行,加速问题矛盾化解进程,还是有效保护群众权益的必要途径。我们要深刻认识法治在化解社会矛盾中的主体地位,将依法规范作为生态环境信访工作的着力点和出发点,进一步畅通信访受理渠道,明确部门职能职责,加强工作制度建设,规范信访办理流程,强化督查处理力度,才能夯实生态环境信访工作基础。

把握时代性,提升环境信访工作质效。围绕新时代信访工作“三个重要”定位,积极探索新形势和新要求下预防化解矛盾纠纷的方法途径。学习借鉴“枫桥经验”,突出源头治理和系统治理,持续做好领导接访下访和信访包案工作,加强环境信访化解部门联动,把环境信访工作融入基层社会治理大格局,不仅能加强党和政府与人民群众的联系交流,促进社会和谐稳定,还能及时将生态环境问题化解在基层、解决在萌芽状态,切实增强人民群众的安全感、获得感和幸福感。

当前,我国正处在转型时期,发展中必将面临新情况和新问题,信访问题将日趋复杂。在实际工作中,深刻体会到了信访工作长期性、反复性和复杂性的特点,我们要不断总结经验教训、转变工作作风,积极探索环境信访工作的新方法、新对策,只有坚持不懈提高环境信访处理能力、做实做细群众工作,才能打好打赢社会矛盾化解的持久战、攻坚战。