《信访工作条例》学习心得体会

武汉市生态环境局办公室  赵峰

11月18日全省生态环境系统“一月一法”集中研学活动专题学习了信访工作。这次学习我有了许多收获和感悟,受益匪浅。我深刻认识到不仅要努力干好信访工作,而且还要从思想意识上树立忧患意识,强化责任意识,筑牢思想防线,不断提高自身素质,将所学贯彻到具体工作中,指领信访维稳工作新的发展。这次培训对于提高我们信访干部整体素质,开拓信访工作新局面、推进信访维稳工作的深入开展具有重要意义。现就将对这次培训的心得如下:

习近平总书记强调:“信访是送上门来的群众工作,要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求,找到工作差距和不足,举一反三,加以改进,更好为群众服务。”作为党员干部,必须自觉从政治和全局高度谋划推进新形势下的信访工作,深刻认识到信访工作是党的群众工作的重要组成部分,是党和政府了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作,是接受群众监督、改进工作作风的重要途径,必须坚决扛起为民解难、为党分忧的政治责任,确保信访工作始终沿着正确的政治方向前进。要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想,坚持把以人民为中心。

我们对信访工作要有高度的认识,这是做好信访工作的前提。信访制度对民众来说是能够维护自己的合法权益,是一种有效的参与途径,对于政府来说是对民意了解的一种渠道,对于建立服务型政府来说是必不可少的,而随着经济的不断发展,人们对生态环境质量愈发看重,这就对局信访工作提出了新的挑战。信访工作维护党和政府在群众中的声誉,维护人民群众的正当权益,坚持党的利益同人民利益的一致性。我们党和国家的性质决定了信访工作必须以“为人民服务”为根本出发点。信访干部只有从这个高度认识问题,才能热爱信访工作,才会有高度的觉悟和责任感。

《信访工作条例》是新时代信访制度改革的标志性成果,在新的历史起点上推动实现信访工作高质量发展的纲领性文件,对于全面加强党对信访工作的领导,保持党和政府同人民群众的血肉联系,进一步加强和规范新时代信访工作具有里程碑意义。要坚决抓好《信访工作条例》的贯彻落实,不断提升信访工作质效,以实际行动为筑牢武汉市生态环境安全稳定作出应有贡献。

环境信访反映了人民群众的呼声。信访调查处理的好坏,直接关系到环保部门在人民群众中的形象。要把信访工作纳入主要议事日程,及时研究解决信访工作中遇到的重大问题。信访处理的制度、程序,规范了我局信访工作各环节严格要求,使信访工作进一步迈入规范化、制度化轨道。坚持环境信访无小事观念,努力健全环境信访工作机制。通过积极学习《信访工作条例》完善信访工作思路,充实工作经验,把信访工作水平、信访工作质量再提高一个层次。力争把各类信访问题消除在萌芽、化解在基层。坚持即接即办、规范办理,做到矛盾不激化、问题不上交。以《信访工作条例》为抓手,进一步明晰源头预防和解决问题的职责,压实责任,使群众合理诉求得以解决。

“一案三交”能有效地保障信访问题办理解决,确保信访事项全流程闭环管理,提高信访办理质效。通过“一案三交”主动办理及时办理,着力解决群众的“急难愁盼”。实施《湖北省生态环境厅信访工作评分办法》,建立以群众满意为目标的考核机制。实行信访工作每月排名通报并纳入公共服务质量监测。

为更好的开展信访工作,提高人民群众幸福指数。一是要坚持公开透明。在处理投诉和建议时,坚持公开透明原则,及时向群众反馈处理进展情况。增强群众对信访工作的信任和支持。二是要加强宣传教育。通过宣传教育,提高群众对环保意识和法律维权的认知水平。有助于减少不必要的投诉和误解。三是要提升工作人员素质,增强服务意识。在办理过程中加强与群众的沟通,争取群众理解,提高热线公众的满意度。注重提升信访工作人员的素质和业务水平,加强培训和学习,增强信访工作人员的业务能力和信访大局观。这是做好信访工作的关键因素之一。始终把维护人民群众的合法权益,认真履行工作职责作为环境信访工作的重点落到实处。四是采取综合措施,减少信访量的发生。严格做好环评工作,依法按程序严格审批;不定期排查信访苗头,切实做好矛盾纠纷排查化解工作,做到超前防范,争取将问题化解在基层,将矛盾控制在本级,减少和杜绝越级上访和群体性事件的发生;对存在环境隐患的企业,及时处理,堵塞漏洞。