《信访工作条例》学习心得体会

荆州市生态环境局固废辐射科(应急信访科)蓝柳

中国共产党高度重视信访工作,党的十八大以来,以习近平同志为核心的党中央对信访工作作出了一系列重要决策部署,系统回答了新时代信访工作新局面。

2022年2月25日,中共中央、国务院印发《信访工作条例》(以下简称《条例》),于5月1日起施行。《条例》强调要坚持人民至上,强化问题导向,主动担当作为,不断提高工作能力和水平。信访工作是党的群众工作的重要组成部分,是了解社情民意的重要窗口,可以倾听群众呼声、掌握群众诉求、体察群众疾苦,意义重大。通过省厅开展“一月一法”专题活动集中研学《信访工作条例》,以及结合自身工作实际,我深刻地感受到了作为生态环境铁军的一员要坚持以人为本,练就过硬本领,敢于真抓实干,从而持续推动信访工作高质量发展。

一是信访工作要坚持为民初心。俗话说:在其位,谋其政,在其职,谋其责。群众路线是我们党的生命线和根本工作路线,也是我们党永葆青春活力和战斗力的重要法宝。而信访工作正是我们党践行群众路线、凝心聚力的优良传统。人民信访工作,对象是“人民”,关键在“为民”。作为新时代生态环境信访工作者,想要让人民满意,就要坚持站稳人民立场,真情奉献,把人民放在心中最高的位置,把解决好群众重难点问题作为干事创业的出发点和落脚点,以生逢其时、重任在肩的使命感和责任感,发挥生态环境部门职责作用,紧盯群众反映强烈的突出生态环境问题,坚决抓好各类问题整改,深入打好污染防治攻坚战,加快推进美丽荆州建设,用实际行动落实以人民为中心的发展思想,真正将信访工作做到群众心坎里,让人民群众满意。

二是信访工作要练就服务硬本领。俗话说:打铁还需自身硬。面对新时代人民信访工作需要的实际,必须有与新时代新要求相适应的专业能力、专业素养和专业精神。要深学细悟习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要论述和系列讲话精神,对《条例》进行原原本本学,善学善思,深刻理解核心要义,精准把握政策精神,不断提高信访工作的理论水平,并且能够运用到实际中去,不能当夸夸其谈的空架子。在实际工作中坚持以问题为导向、目标为导向、结果为导向,聚焦群众办事的难点、堵点、痛点问题,提高服务效能,真抓实干,解决问题,练就过硬本领增强做好信访工作的底气。

三是信访工作要聚焦实干。人民信访工作落脚点是“解决”,而不仅仅是“解释”。一句耐心的解释、一次用心的关怀,可以让信访群众烦躁焦急的心情得以安抚,感受到政府的温暖,虽必不可少,但绝不能固步自封。只有把信访的问题解决了,把解释的事情办好了,才能让群众拥有踏实的获得感和幸福感。因此,要坚持效率和质量并重。收到群众来信、接待群众来访后,一定要耐心收集问题,可以马上办理的要立刻解决,绝不拖沓,不能立刻解决的,要细心解释,给出具体原因和办理的时间,确保“事事有回复,件件有回音”。去年以来,为着力提升信访事项办理“四率”,切实提升信访办理质量,荆州市生态环境局采取了多项措施,通过电话督办、每月通报、系统抽查等方式着力扭转被动局面,不断提高办件的效率与质量,提升群众参评率和群众满意率。

同时,对于信访问题要早排查、早发现、早控制、早处理,努力让问题解决在基层、解决在当地、解决在内部、解决在萌芽,将信访工作做扎实、做到位;树立底线思维,科学处置突发环境事件,在全市范围内持续开展生态环境风险隐患排查整治工作,压紧属地责任,提高信访办理质量,树立底线思维,夯实生态环境安全底线。

2023年11月20日