《信访工作条例》学习心得体会

宜昌市生态环境局远安县分局   陶旭飞

2023年11月18日,参加学习了省厅组织的《信访工作条例》线上视频辅导授课。通过这次学习,让我对信访工作及生态环境信访工作的新时代要求有了新的认识,对指导日常接待群众信访、办理信访投诉工作具有积极作用。结合日常环境信访投诉和日常环境监察管理工作,有以下心得体会:

一、要以高度的责任感重视环境信访工作。新的《信访工作条例》明确了信访工作要坚持党的全面领导、坚持以人民为中心,要落实“党政同责、一岗双责”,将信访工作由行政工作上升为党内工作,层级提高,工作重要性再次拔高。坚持和加强党对信访工作的全面领导,构建党委统一领导、政府组织落实、信访工作联席会议协调、信访部门推动、各方齐抓共管的信访工作格局。作为基层环境信访工作者,有了党内协调抓总的作用,在工作中也就有了重要推手,只有以高度的责任感重视并抓好信访工作的各个工作流程,才能够切实深入群众中去倾听人民群众建议、意见和要求,接受人民群众监督,为人民群众服务。

二、要以为民的情怀积极拓宽信访渠道。《信访工作条例》规定,各级机关、单位应当向社会公布网络信访渠道,公民、法人或者其他组织可以采用信息网络、书信、电话、传真、走访等形势,向各级机关、单位反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,有关机关、单位应当依法处理。随着信息社会的飞速发展,网络的发达,群众反映问题可以利用的平台逐渐增多,信访受理途径也多样化,我们只有正视时代的发展,从人民群众的利益出发,广泛收集群众通过微信、网络、抖音、论坛等各种新型媒介反映的信访投诉,妥善解决群众合理诉求,才能体现为民情怀,实现为人民群众创造美好的生态环境的目标。

三、要创新工作方法切实解决群众合理信访诉求。在全面解读学习了《信访工作条例》和《生态环境信访工作办法》之后,宜昌市生态环境保护综合执法支队执法人员廖炀为我们做了经验分享,通过详细讲解不同类型环境信访投诉的办理流程和注意事项,让我对涉气、水、噪声、油烟等类型信访投诉的办理有了更进一步的认识,认识到作为生态环境信访投诉的牵头抓总部门,我们要充分利用环委会、联席会议等媒介,调动城管、住建、畜牧、公安、交通等相关责任单位的力量,同时加强与属地政府的沟通协调,找到工作短板,着手于分类处置,共同推动解决环境信访投诉事宜。

信访工作是送上门来的群众工作,党政机关处理好群众信访事关政府形象,在工作中我们要增强履职本领,对待矛盾和问题不推不躲,迎难而上,努力化解矛盾,增进和谐,强化稳定。