关于学习《信访工作条例》心得体会

黄陂区生态环境分局黄文娟

2023年11月18日,湖北省生态环境厅组织全省生态环境系统共同学习《信访工作条例》,通过学习新 《信访工作条例》不仅使我们的工作更加规范,对今后的信访工作也具有更重要的指导意义。

一、新时代的信访工作

新《信访工作条例》突出明确了双向规范的工作要求,《信访工作条例》始终坚持人民至上,用心用情为群众排忧纾困。既规范机关单位信访工作行为,又规范信访人行为。《信访工作条例》的颁发,使信访工作在法制化、规范化的道路上又上了一个新台阶。我们要充分结合新《条例》关注互联网上有关舆情动态,掌握社情民意,了解社会对信访工作的评论,有针对性地开展工作,提高做好网上信访舆情正能量的引导工作的能力和水平。

二、信访工作者职责

新修订的《信访工作条例》,是适应新形势发展的需要,与旧条例相比,新信访条例有90%的内容做了修订,新精神、新规定非常多。在我看来,新《信访条例》最大的变化,就是突出保护信访人的合法权益,将其确定为信访工作的重要原则。作为一名信访工作者,我将牢固树立“群众利益无小事”的理念,始终把解决群众的操心事、烦心事、揪心事作为职责本分,把信访工作做实做细做好,真心实意为群众办实事、解难事、做好事。在信访工作中做到将心比心、换位思考,做到深入实地、了解实情,做到速接快办、提质增效。问题办结率连着群众满意度,问题解决的成效如何连着群众的安全感和获得感。

三、从源头治理信访矛盾

信访矛盾要从源头治理,未能在企业内部处理好“小事”, 就容易引发信访问题。将矛盾在企业内部化解,让群众没有信访的意愿,没有信访的内容,没有信访的必要 ,才能真正减少信访,促进社会稳定。在处理结果上及时反馈,让信访工作“通民心”“接地气”,以落实到位、化解有力释放为民服务的“温度”。要将信访内容与实际情况“对号入座”,以严谨务实、立行立做的态度研究问题

四、今后工作打算

把《信访工作条例》贯穿到生态环境工作中,把关心群众疾苦,千方百计为群众排忧解难作为做好信访工作的重要原则。坚持从“源头”上发力,激发群众监督力量;从主动下访到做好回访,不断提升为民服务的质效,做好信访的“后半篇文章”,让群众的问题“项项被解决",让群众的事情“事事有回音”。